Les types de licences Salesforce
Tout d’abord, faites bien la différence entre une licence et une édition, ce sont bien deux choses différentes qui sont souvent confondues.
– Edition :
Les éditions représentent la version de Salesforce que votre entreprise va utiliser, celle-ci peut évoluer pour débloquer plusieurs fonctionnalités d’une version à l’autre.
– La licence :
Les licences sont délivrées spécifiquement à vos utilisateurs, leur offrant un accès aux produits et services Salesforce que votre entreprise possède avec son edition.
Pour résumer, imaginer que l’edition est votre modèle de véhicule et que les licences sont les clés de celui-ci, permettant à vos collaborateurs d’avoir accès à votre véhicule.
Dans cet article, nous traiterons exclusivement du choix des licences et non de l’edition, si vous voulez en savoir plus sur le choix d’une edition, nous vous invitons à lire notre article dédié ci-dessous.
🔍 EN SAVOIR PLUS : Comment choisir la bonne Edition Salesforce pour son organisation ?
La licence Utilisateur et la licence Fonctionnalités Salesforce
– Licence Utilisateur :
Un utilisateur ne peut avoir qu’une seule licence utilisateur, celle-ci va déterminer le nombre de fonctionnalités auxquelles il va avoir accès.
– Licence de fonctionnalité :
Cette licence permet de donner accès à une fonctionnalité à un utilisateur exceptionnellement. L’utilisateur peut alors exploité une partie qu’il n’a pas de base dans sa licence. Contrairement à une licence utilisateur, vous pouvez prendre plusieurs licences de fonctionnalités.
– Licence d’ensemble d’autorisations :
Les licences d’autorisations reprennent le même principe que les licences de fonctionnalités mais permettent de pouvoir utiliser plusieurs fonctionnalités supplémentaires à la fois.
Les licences Utilisateurs Standards
Les licences utilisateurs dîtes « standard » comportent plusieurs type :
Salesforce – Disponible dans toutes les éditions
Accès total aux applications CRM Standard et à l’App Exchange.
Knowledge – Enterprise Edition, Unlimited Edition et Performance Edition
Accès à Salesforce Knowledge et aux onglets suivant :
– Articles
– Gestion des articles
– Chatter
– Fichiers
– Accueil
– Profile
– Rapports
– Objets personnalisés
– Onglets personnalisés
Salesforce Platform- Enterprise Edition, Unlimited Edition
Accès à :
– Comptes
– Contact
– Rapports
– Outils d’automatisation (Flow Builder)
– Envoi d’email individuel et de masse.
Lightning Platform (One App) – Enterprise Edition et Unlimited Edition.
Accès à une application personnalisé, nombre d’onglets personnalisés illimités pour 10 objets personnalisés maximum, accès en letcure seul aux comptes et contacts.
Abonnement à l’application – Enterprise Edition, Unlimited Edition, Performance Edition
Accès à une application Lightning Platform Light App ou Lightning Platform Enterprise App. (La fonctionnalité CRM n’est pas incluse)
Utilisateur de communauté de société – Enterprise Edition, Unlimited Edition, Performance Edition et Developer Edition
– Accès en lecture seule aux articles Salesforce Knowledge.
– Accès à 10 objets personnalisés et à 10 onglets personnalisés.
– Utiliser les fonctionnalités : contenu, idées, actifs et identité.
– Utiliser les activités, tâches, calendrier et évènements.
– Accès aux comptes, contacts requêtes et documents.
Salesforce Platform – Enterprise Edition, Unlimited Edition, Performance Edition
Cette licence vous permet de concevoir des personnalisations ou des applications en accèdant aux outils de développement.
Fournit :
– Une Sandbox Developer
– Une organisation de test
– Dev Hub
Salesforce Einstein – Enterprise Edition, Unlimited Edition, Performance Edition, coût en +
Accès à :
– La recherche Einstein.
– Notation des opportunités.
– Sales Cloud Einstein (coût supplémentaire en plus des éditions Enterprise et Performance) : Notation des pistes Einstein, Notation des opportunités Einstein, Aperçu des opportunités Einstein, Inspection du pipelin (Einstein Deal Insights + Tiered Einstein opportunity Scores), Prevision d’Einstein, etc…
– Service Cloud Einstein (coût supplémentaire) : Einstein Lead Scoring, Opportunity Insights, Forecasting, Account Insights, Automated Contacts, Recommended Connections et Email Insights.
– Service Cloud Einstein (coût supplémentaire).
– Marketing Cloud Einstein : Disponible dans les éditions Marketing Cloud Corporate et Enterprise ou avec l’édition Pro avec un coût supplémentaire.
– Freemium Eintsein : Einstein Next Best Action (5000 requêtes par mois pour les Essentials et supérieur), Einstein Prediction Builder, Einstein Discovery.
Licences Salesforce Experience Cloud (Communauté)
Retrouvez ici le détail des 5 différents types de licences Salesforce Expérience Cloud :
Source : salesforceben.com