L’Enhanced Email Builder d’Account Engagement tire sa révérence ?

L’enhanced Email Builder d’Account Engagement

*Account Engagement est le nouveau nom de Pardot

Tous les utilisateurs d’Account Engagement* sont passés par ce générateur d’e-mail qui venait remplacer l’ancienne version « classic ». Ce générateur nouvelle génération apportait avec lui la technologie Drag & Drop et la possibilité de construire simplement des e-mails hautement personnalisés.

Cependant, ce nouveau générateur n’embarquait pas toutes les fonctionnalités de l’ancien, nous obligeant à jongler entre les deux en fonction de nos besoins de personnalisation.

Fin du support Salesforce

Avec la mise à jour Winter 25 de Salesforce, la fin du support de l’enhanced email builder est annoncée pour Account Engagement. Un choix logique, conduit par la modernisation des outils de la suite Marketing Cloud, ce changement intervient avec l’arrivée de Marketing Cloud on Core (Marketing Cloud Growth et Marketing Cloud Advanced).

Qu’est-ce que ça veut dire ?

La fin du support ne veut pas dire que vous ne pourrez plus créer d’e-mail avec l’Enhanced Email Builder ou que ceux précédemment créés ne seront plus utilisables.

En revanche, Salesforce ne vous aidera pas si un problème survient sur les e-mails créés avec ce générateur. De plus, on peut imaginer que ce n’est que la première étape vers la disparition totale de ce générateur à l’image des workflows et process builder.

Nous ne pouvons pas affirmer que Salesforce va adopter le même schéma mais nous vous conseillons d’anticiper ce futur-là en migrant dès aujourd’hui les e-mails automatisés de vos scénarios de lead nurturing et generation dès aujourd’hui.

Pour rappel, Salesforce a mis en route son programme de suppression des workflows et process builder au profit des flows Salesforce. Il est impératif de migrer tous vos processus d’automatisation le plus vite possible ! Vérifiez en 15 minutes avec l’un de nos experts si vos processus sont migrés

New E-mail Experience Builder de Marketing Cloud on Core

Marketing Cloud on Core est une plateforme marketing développée par Salesforce, entièrement native et intégrée au CRM Salesforce. Marketing Cloud on Core est adapté aux petites entreprises qui n’ont pas un volume de communication très élevé, la plateforme s’appuie sur la puissance de Data Cloud, des flows et de l’intelligence artificielle pour créer des campagnes personnalisées.

L’avantage, c’est qu’avec n’importe quel abonnement Marketing Cloud : Account Engagement, vous avez accès aux fonctionnalités de Marketing Cloud on Core, dont la fameuse New Email Experience.

Consultez notre article sur les fonctionnalités du New E-mail Experience Builder

F.A.Q

Pourquoi Salesforce a-t-il décidé de mettre fin au support de l’Enhanced Email Builder ?

Salesforce met fin au support de l’Enhanced Email Builder pour promouvoir le nouveau générateur d’e-mail « New Email Experience » porté par Marketing Cloud on Core mais accessible aux utilisateurs Account Engagement. Le but est de faire profiter les utilisateurs d’Account Engagement des derniers outils, en stoppant le support sur l’ancien, Salesforce incite les utilisateurs à migrer vers les solutions modernes d’e-mailing comme la New Email Experience.

Quelle est la date exacte de fin du support pour l’Enhanced Email Builder ?

La fin du support est déjà effective, elle a été lancée avec la mise à jour Winter 25  de Salesforce.

Pourrai-je continuer à utiliser l’Enhanced Email Builder après la fin du support ?

Oui, vous pourrez toujours utiliser l’Enhanced Email builder, mais nous vous recommandons de migrer le plus rapidement possible vos e-mails vers la New Email Experience. La fin du support implique que si vos e-mails remontent une erreur un jour ou l’autre vous n’aurez aucune aide de la part de Salesforce, de plus, la fin du support ne présage rien de bon quant au futur de ce builder. Salesforce a adopté le même schéma pour les workflows et process builder qui ne sont plus opérationnels aujourd’hui.

Quelles alternatives sont proposées par Salesforce pour remplacer l’Enhanced Email Builder ?

Salesforce recommande d’utiliser la New Email Experience (Marketing Cloud Builder) si vous utilisez les CMS.

Voici une grille des fonctionnalités de chacun des générateurs, fiez-vous à celles-ci pour créer vos futurs e-mails.

Comment puis-je migrer mes emails existants de l’Enhanced Email Builder vers le New Email Experience ?

Vous avez la possibilité de convertir un e-mail non-conforme depuis l’onglet « contenu d’e-mail », nous proposons un entretien pour évaluer vos besoins en volume et la meilleure solution, réservez un créneau ici.

Y a-t-il des formations ou des ressources disponibles pour apprendre à utiliser le New Email Experience ?

Nous recommandons le parcours en e-learning suivant : Cliquez-ici

Salesforce propose aussi une découverte en vidéo : Cliquez-ici

De notre côté, nous estimons que ces contenus ne seront pas suffisant pour vous montrer à quel point vous pouvez personnaliser vos e-mails, c’est un sujet que nous abordons dans notre formation débutant sur Account Engagement.

Mes modèles d’emails actuels seront-ils compatibles avec le New Email Experience ?

Les modèles d’e-mails sont une fonctionnalité d’Account Engagement et non présente sur Marketing Cloud on Core, il ne sera pas possible de les retrouver dans ce nouvel outil.

Y a-t-il des coûts supplémentaires associés à l’utilisation du New Email Experience ?

Marketing Cloud on Core propose deux solutions : Growth et Advanced.

En fonction de votre version d’Account Engagement, vous avez accès à Growth ou à Advanced. La différence entre les deux solutions est l’IA générative, le scoring et l’envoi de SMS/WhatsApp. Vous ne savez pas à quelle solution vous êtes éligible ? Nous proposons gratuitement un entretien de 15 minutes pour vous y répondre.

Comment le New Email Experience s’intègre-t-il avec les autres fonctionnalités de Marketing Cloud Account Engagement ?

Un e-mail, peu importe le builder se transformera en contenu d’e-mail dans Account Engagement et ne changera rien pour vous.

(Excepté pour les modèles d’e-mails, Snippets et certains champs de fusion propres à Marketing Cloud on Core et qui ne sont pas pris en charge par Account Engagement)

Quelles sont les étapes pour activer le New Email Experience dans mon compte ?

Le nouveau générateur se repose sur un CMS dédié pour fonctionner, il est nécessaire de réaliser un paramétrage sur l’outil et pour les accès des utilisateurs. Vous pouvez vous référer à la documentation suivante ou faire appel à l’un de nos coachs

Le New Email Experience est-il disponible dans toutes les éditions de Marketing Cloud Account Engagement ?

La version Growth (E-mail only) est disponible dans toutes les éditions d’Account Engagement mais la version advanced nécessitera au moins Account Engagement Plus.

Comment puis-je obtenir de l’aide si je rencontre des problèmes lors de la transition vers le New Email Experience ?

Nous proposons des coachs dédiés avec plusieurs formules pour vous accompagner, rendez-vous dans la section accompagnement de l’article

Le New Email Experience prend-il en charge les intégrations tierces que j’utilise actuellement avec l’Enhanced Email Builder ?

Si vous utilisez des AppExchange pour faire évoluer votre Enhanced Email Builder, ceux-ci ne sont pas pris en charge par le New Email Experience Builder.

Accompagnement

Nous proposons un Marketing Success Coach en deux formules : Standard et Intensif.

Formule 1 :

Marketing Success Coach

Optimisation de la segmentation STANDARD

Assistance sur le lead sourcing et la qualité de donnée STANDARD

Recommandation de parcours sur la base des meilleures pratiques STANDARD

Reporting sur l’efficacité des actions STANDARD

Construction d’e-mail, landing page, formulaire, parcours automatisés INTENSIF