Introduction

Améliorer la délivrabilité des e-mails est essentiel pour que vos messages atteignent les boîtes de réception de vos destinataires.

Cela passe par plusieurs étapes, l’authentification des e-mails, la gestion des listes, et l’engagement des utilisateurs.

En appliquant ces techniques, vous pouvez maximiser l’efficacité de vos campagnes e-mail marketing et assurer une interaction positive avec vos lecteurs.

Dans cet article, nous vous proposons un guide complet sur la délivrabilité des e-mails et comment l’améliorer.

Où vous trouvez-vous ?

Pour commencer, 2 cas de figure, soit vous possédez déjà une IP avec laquelle vous envoyez des campagnes e-mailing régulièrement.

Soit, vous n’avez encore jamais envoyé d’e-mail ou vous venez d’avoir une nouvelle adresse IP de messagerie.

Dans le premier cas, vous pouvez lire la suite de l’article, pour le deuxième cas, nous vous invitons à lire l’article de Vincent Brault, Directeur d’IT.BRM sur le sujet.

Stratégies pour Améliorer la Délivrabilité des Emails

Authentification des Emails :

• • SPF (Sender Policy Framework) : Configurez les enregistrements SPF pour indiquer quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des emails pour votre domaine, cela aide à prévenir le spoofing et améliore la confiance des ESP envers vos emails. En savoir plus sur le SPF
  • DKIM (DomainKeys Identified Mail) : Ajoutez une signature numérique à vos emails pour garantir qu’ils n’ont pas été altérés en transit. DKIM renforce l’intégrité de vos messages et leur délivrabilité. En savoir plus sur le DKIM
  • DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) : Implémentez DMARC pour spécifier comment les emails non authentifiés doivent être traités et pour recevoir des rapports sur les tentatives de falsification. Cela combine les avantages de SPF et DKIM pour une protection accrue. En savoir plus le DMARC

Gestion des Listes :

• • Nettoyage Régulier des Listes : Supprimez les adresses email invalides, inactives ou qui génèrent des rebonds. Utilisez des outils de vérification d’emails pour maintenir une liste propre et à jour.
  • Segmentation des Abonnés : Segmentez vos abonnés en fonction de leur engagement et de leurs préférences. Envoyez des contenus personnalisés et pertinents pour chaque segment pour améliorer les taux d’ouverture et de clics.
  • Double Opt-In : Utilisez un processus de double opt-in pour confirmer les inscriptions à votre liste. Cela garantit que les abonnés sont réellement intéressés par vos emails, réduisant ainsi les plaintes pour spam.

Engagement des Utilisateurs :

• • Contenus Pertinents et Intéressants : Créez des emails qui captivent l’intérêt de vos abonnés. Utilisez des sujets accrocheurs, des visuels attrayants, et du contenu de valeur.
  • Test A/B : Testez différentes versions de vos emails (sujets, contenus, CTA) pour identifier ce qui fonctionne le mieux auprès de votre audience.
  • Facilitez le Désabonnement : Offrez une option de désabonnement claire et facile à trouver dans vos emails. Respectez les demandes de désinscription rapidement pour éviter les plaintes pour spam et maintenir une bonne réputation.

Surveillance et Analyse :

• • Taux de Rebonds : Surveillez les taux de rebonds pour identifier et résoudre les problèmes de délivrabilité. Un taux de rebond élevé peut nuire à votre réputation d’expéditeur.
  • Taux de Plainte pour Spam : Gardez un œil sur les plaintes pour spam. Un taux de plainte élevé peut entraîner des blocages par les ESP. Ajustez vos stratégies en conséquence pour minimiser les plaintes.
  • Rapports et Feedback des ESP : Utilisez les outils de reporting des ESP (comme Google Postmaster Tools) pour surveiller la performance de vos emails et obtenir des insights sur la délivrabilité.

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Meilleures Pratiques pour Maintenir une Bonne Réputation

• Envoyez des Emails à des Intervalles Réguliers : Évitez d’inonder vos abonnés avec trop d’emails en peu de temps. Maintenez une cadence d’envoi régulière et cohérente.
• Respectez les Politiques des ESP : Assurez-vous que vos pratiques d’envoi respectent les politiques et les recommandations des ESP pour éviter les blocages et les filtrages.
• Évitez les Pratiques Trompeuses : Ne trompez pas vos abonnés avec des sujets ou des contenus trompeurs. Soyez transparent et honnête dans vos communications.

Conclusion

Améliorer la délivrabilité des emails nécessite une approche stratégique et continue. En appliquant les techniques et conseils décrits ci-dessus, vous pouvez maximiser vos chances d’atteindre les boîtes de réception de vos destinataires, améliorer l’engagement et renforcer la réputation de votre domaine.

Qu’est ce que Pardot ?

Pardot est un outil de marketing automation B2B développé par le CRM Salesforce. Directement intégré dans le logiciel il est 100% compatible avec celui-ci et ne nécessite pas de développement ou d’intégration.

Quelle est la différence avec Marketing Cloud ?

Les deux outils sont développés par Salesforce mais vise une cible bien différente. Marketing Cloud se concentre sur une audience B2C et a était pensé dans cette optique. Pardot sert exclusivement pour le B2B c’est à dire le Business To Business, aux entreprises qui vendent à des entreprises.

Chacun des deux outils est excellent dans son domaine mais ne colle pas avec une stratégie marketing orientée vers la mauvaise cible.

Quelles sont sont les intégrations possibles ?

Pardot dispose de plusieurs intégrations avec vos outils marketing, notamment pour vos logiciels de Webinar :

– Livestorm

– GoTo

– Zoom

L’outil s’implémente aussi parfaitement avec les régies publicitaires SEA et SMA :

– Google Ads

– Facebook Ads/ Instagram Ads

– Bing Ads

etc…

Vous pouvez lier vos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Tiktok, Pinterest, etc…) mais l’outil dispose aussi de connexion entre divers outils comme Zapier.

L’outil va même plus loin en proposant une liaison entre votre site web et votre CRM, vous permettant d’analyser vos données de trafic directement dans Pardot.

Que peut on faire avec Pardot et quand l’utiliser ?

Dans un premier temps, assurez vous que votre stratégie touche la bonne audience. Pour utiliser le plein potentiel de Pardot, ciblez des entreprises.

Pardot propose plusieurs fonctionnalités qui vous permettront de gérer vos campagnes marketing.

Créer une campagne e-mailing

Vous pouvez gérer directement depuis Pardot vos prospects et leads pour ensuite les injecter dans vos campagnes Salesforce.

Rendez vous dans :

Lanceur d’application > Prospect

Vous vous retrouvez dans le menu de Pardot regroupant les Prospects, Leads, Contacts de votre base de donnée.

Pour commencer, cliquez sur segmentation, vous pouvez voir que le menu déroulant dévoile les listes de segmentation et les règles de segmentation.

Liste de segmentation

Ces listes sont celles qui vont nourrir vos campagnes en prospects à aller contacter.

Pour créer une liste cliquez sur liste de segmentation puis sur « ajouter une liste », une fenêtre va s’afficher vous permettant de définir le nom de votre liste et son emplacement.

Tags : Les tags vous permettent de retrouver votre liste avec des mots-clés que vous aurez définit.

Email Test List : Cette case est cochée dans le cas de test, imaginons que vous vouliez tester en interne l’engagement de différent format de mail par exemple. Elle est limitée à 100 prospects et ne doit être utilisée que pour des tests en interne.

Date d’archive : La date d’archive représente le moment que vous définirez où votre liste ira dans vos archives.

Liste publique : Décidez grâce à cette case si votre liste peut être consultée par tous ceux ayant un accès à votre Pardot ou pas.

CRM Visible : Autorise Pardot à aller chercher des contacts dans votre Salesforce.

Ensuite, une fois que vos champs sont remplis, dirigez-vous sur les règles de segmentation.

Règles de segmentation

Les règles de segmentation représentent les conditions d’entrée à votre liste. C’est grâce à celle-ci que vous pourrez filtré vos prospects pour n’ajouter que ceux qui correspondent à vos critères.

Cliquez sur « ajouter une règle de segmentation », comme tout à l’heure, une fenêtre s’affiche.

Renseignez les deux champs et cliquez sur suivant.

Vous atterrissez sur une page vous demandant de renseigner un type de correspondance.

Match all : Ce type de correspondance veut dire que le prospect devra répondre à chacun des critères que vous aurez définis.

Exemple : Le prospect n’est pas client et utilise Salesforce comme CRM.

Match any : Ce type là, indique que le prospect doit valider au moins un des critères.

Exemple : Le prospect n’est pas client ou a Salesforce en CRM.

Vous avez la possibilité de définir un grand nombre de critères suivant les champs que vous avez créer dans vos comptes et contacts.

Enfin, la dernière étape est de définir l’action que va exécuter votre règle.

Action

L’action que vous choisirez est importante, c’est ici que vous allez décider d’envoyer tous les prospects qui remplissent les règles de segmentation dans une liste, une campagne, lui attribuer un lead score, déclenché une automatisation.

Notez bien que vos règles de segmentation ne s’activeront que manuellement. Une fois que vous aurez lancé la segmentation la règle ne s’exécutera plus. Si vous voulez une règle qui s’exécute à chaque fois que vous nourrissez votre base de données en prospect, utilisez une règle d’automatisation.

Règle d’automatisation

Les règles d’automatisation sont très utiles mais attention à ne pas en abuser car vous ne pouvez en créer qu’un nombre limité.

Il est donc important d’optimiser vos règles pour en utiliser le moins possible.

Rendez-vous dans : 

Lanceur d’application > Automatisation > Règle d’automatisation

Créer une nouvelle règle, le paramétrage de cet

Création de formulaire

La création de formulaire est essentielle dans l’activité de chaque entreprise. Pardot met à disposition un outil pour les créer et les personnaliser.

Avant toute chose, vous devez créer un Laytout Template.

Lanceur d’application > Content > Layout Templates

Une fois votre Layout crée, créer votre formulaire.

Lanceur d’application > Contenu > Forms

Cliquez sur « ajouter un formulaire », vous voici dans le logiciel d’edition de formulaire.

Name

Plusieurs champs à remplir s’affichent :

Name : Nommez votre formulaire.

Tags : Donnez des tags à votre formulaire pour le retrouver plus rapidement.

Folder : Choisissez le dossier dans lequel vous voulez stocker votre formulaire.

Tracker Domain : Ce champ va définir l’url de votre formulaire, régler sur « https://go.pardot.com » par défaut.

Campaign : Choisissez la campagne à laquelle rattacher votre formulaire.

Quand vos champs sont remplis, cliquez sur suivant.

Fields

Ici, vous pouvez définir le type d’information que vous voulez récolter de la part de vos prospects.

Libre à vous d’ajouter ou de supprimer des champs. Pour aller plus loin, cliquer sur le crayon à coté du champ.

La fenêtre d’édition des champs s’ouvre.

Label : Nom du champ.

Prospect Field : Choisissez le champ dans Salesforce qui sera rempli par la réponse de l’interrogé.

Type : C’est le type de réponse, case à cocher, zone de texte, date, etc…

Data Format : C’est le format de la réponse, si vous posez une question du type « Prénom », choisissez un format texte. Pour avoir un âge, choisissez un format nombre ou date pour récupérer la date de naissance.

Passons à l’onglet avancé, c’est ici que vous allez gérer les messages d’erreur. Ces messages d’erreur peuvent apparaître si l’un des champs obligatoires n’est pas remplit par exemple.

Les valeurs ne vous seront utiles que si le type de réponse que vous avez choisi est une liste.

Vous pouvez renseigner plusieurs valeurs, ce seront les réponses possibles à votre question. À coté de chaque valeur vous pouvez rattacher une liste, c’est à dire que si le prospect sélectionne tel type de réponse, il tombera dans tel type de liste.

Exemple :

Samuel cherche un pack voyage + hôtel, étant étudiant il a un budget restreint, en remplissant notre formulaire Samuel remplie les différents champs. Il choisit les valeurs étudiant, budget égale ou inférieur à 500€ et durée du voyage égale à 4 jours.

Grâce à ces valeurs, Pardot fera tomber Samuel dans un parcours d’engagement pré-définis lui recommandant diverses destinations et programmes personnalisés.

Vous pouvez aussi afficher un champ seulement pour ceux qui sont déjà présents dans votre base de donnée. Cette fonction peut être utile dans la mesure où vous voulez recueillir des informations progressivement.

Exemple :

Lors de la première visite de Camille, nous avons pu récupérer nom, prénom, email. Lors de cette deuxième visite vous pouvez tout à fait demander le numéro de téléphone, nom de l’entreprise ou bien information importante pour votre segmentation.

Look and Feel

Layout Template : Il est obligatoire de vous servir d’un Template pour la mise en page de vos formulaires.

Submit Button Text : Personnalisez votre Call To Action en mettant le texte de votre choix sur votre bouton. 

Above Form : C’est ce qui va apparaître au-dessus de votre formulaire, idéal pour placer un titre.

Below Form : Cette partie apparaître en-dessous de votre formulaire.

Styles : C’est toute la partie graphique de votre formulaire.

Font size : Taille de la police.

Font Family : Type de police.

Font color : Couleur de votre police.

Label Alignment : Alignement de votre texte.

Checkbox Alignment : Alignement des réponses de votre liste de choix.

Radio button alignment : Alignement de votre bouton.

Advanced : Vous pouvez personnalisez votre gestion des cookies, permettre aux prospects de soumettre le formulaire plusieurs fois, mettre en place un reCAPTCHA.

Completion Actions

Ici, vous pouvez définir un message de remerciement qui apparaître quand le prospect aura soumis le formulaire.

Vous pouvez décider de cacher le formulaire ou de le laisser apparent une fois qu’il a été envoyé.

Vous pouvez aussi rediriger le prospect vers une autre page de votre site.

Une fonctionnalité utile est que vous pouvez décider d’assigner le prospect à une liste une fois qu’il a rempli le formulaire. Vous pouvez aussi choisir d’un lead score à lui affecter.

Enfin, cette dernière partie concerne le tracking de campagne Google Ads. Pardot à développé une partie dédiée où vous pouvez coller votre balise Google. Ainsi vous pourrez tracker vos conversions sans aucun problème.

Création de Landing Page

Un nouvel outil de création de Landing Page est disponible dans Pardot.

Anciennement vous aviez pour habitude de vous rendre dans Content et de sélectionner l’outil Landing « Pages ».

Dorénavant vous pouvez vous rendre dans :

Lanceur d’application > Landing Pages 

Cliquez sur « Nouveau ».

Nommez votre Landing Page et associez-la à une campagne existante.

Vous êtes redirigé vers la page regroupant toutes les statistiques et les actions rattachées à votre Landing Page. (Cliquez sur l’image pour agrandir)

Appuyez sur « Modifier ».

Vous voila dans le nouveau Template Builder, vous avez plusieurs outils à votre disposition.

Premièrement, vous avez différents Layout par défaut. Ci-dessous un exemple de ceux-ci.

Vous pouvez néanmoins tout à fait les modifier à votre guise.

Pour cela, dans le menu de droite, vous pouvez rajouter ou supprimer une colonne, dimensionner les différentes colonnes.

Toujours dans le menu de droite, dans la partie « Style », plusieurs paramètres s’offrent à vous. Grâce à ceux-ci, vous pouvez personnaliser le design de votre page.

Avant de passer à la création de votre page, veillez à sélectionner le support sur lequel vous voulez travailler, ordinateur, tablette, téléphone.

Vous pourrez choisir via le bouton situé en haut à gauche du Lanfing Page Builder.

Pour créer votre page, vous aurez besoin de plusieurs composants : 

• Bouton
• Code HTML 
• Image
• Formulaire Pardot 
• Texte

C’est en combinant tous ces composants que vous pourrez créer une Landing page performante et qui se démarque des autres.

L’outil Landing Page permet de créer une Landing Page à son image. Idéal pour convertir vos visiteurs en leads et parfait pour tracker vos conversions.

Il existe beaucoup d’autres fonctionnalités comme les parcours d’engagement dans engagement studio, ces parcours vous permettant de donner une expérience personnalisée à votre prospect.

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Une aide précieuse : les Pop Up

Autrefois le moyen le plus adapté pour se former à votre environnement Salesforce se faisait par le biais de Webinaires ou bien Trailhead, mais un nouvel outil vient de révolutionner ce système !

Vous pouvez désormais être accompagné dans votre navigation par des messages configurés en amont par les administrateurs.

Et là vous vous dites, EUREKA !

En tant qu’administrateur, vous pouvez choisir le contenu du message à afficher, le type de message qui peut être flottant sur une page Salesforce ou bien ancré et visible dans le coin d’une page sans limite de temps, mais également sélectionner le public cible. Cela évite des heures de formation, la lecture de centaines de pages et de stress, car désormais les utilisateurs se sentent accompagnés. Une adhésion garantie !

De plus, Salesforce analyse le comportement des utilisateurs pour déterminer si le message doit continuer à être affiché, pour être sûr que l’action souhaitée a été correctement effectuée.

Une efficacité garantie !

Ce changement s’applique à Lightning Experience dans les éditions Professionnal Enterprise, Performance, Unlimited et Developer.

Vous avez dit « Recherche Einstein », quelqu’un peut m’expliquer ?

Bougez pas ! On vous explique, avec Einstein Search vous pouvez rechercher tout ce que vous voulez, plus besoin d’utiliser un vocabulaire approprié, il est désormais possible d’utiliser la recherche en langage naturel (bêta), permettant d’utiliser des mots et expressions courantes dans la zone de recherche pour trouver les documents que l’on souhaite.

Si on tape « mes opportunités ce mois-ci » ou même quelque chose comme « mon équipe a clôturé des dossiers hier » et que l’on clique sur « entrer », les résultats de la recherche seront filtrés par cette fonction.

Merci Einstein de nous faciliter la vie !

Pour autant, la personnalisation classe les résultats de recherche en fonction de ce qui est pertinent pour la façon dont chaque utilisateur travaille dans Salesforce. Les résultats instantanés exploitables et les résultats recommandés (bêta) montrent des aperçus d’enregistrements et d’autres informations sur lesquelles les utilisateurs peuvent agir. Et tout est cliquable ! On peut donc rechercher quelque chose, le survoler et ensuite sauter directement dans un enregistrement connexe ou à partir de la barre de recherche sans même avoir à ouvrir l’enregistrement.

Chaque fois que l’on effectue une recherche, la personnalisation permet donc d’en savoir plus sur nos préférences et de nous donner des résultats de recherche personnalisés et pertinents pour les comptes, les contacts, les opportunités, les affaires et les pistes.

Et oui Einstein est là pour vous aider à aller droit au but !

Encore une autre fonctionnalité qui devient de plus en plus puissante à chaque sortie. Si vous n’avez pas encore activé la recherche Einstein, c’est le moment.

Un outil qui vous promet de travailler plus rapidement et plus intelligemment !

De quoi parle-t-on ?

D’une fonctionnalité qui permet de créer, copier, et gérer les enquêtes pour vos clients, et pistes via Salesforce. Petit rappel, les enquêtes sont un moyen pour les entreprises de collecter des avis mais aussi des informations sur ses clients. Et oui, ce sont des données indispensables !

Ok ! Mais encore ?

Cette fonctionnalité permet d’utiliser un large éventail de questions pour maintenir l’engagement de vos participants mais aussi, de modifier l’aspect de chaque enquête pour les adapter au contexte de chacun de vos clients.

Qui n’en a jamais rêvé ? 

Une Enquête de satisfaction sur mesure avec Salesforce

Quelles nouveautés dans Winter 21 ?

Les données de votre Salesforce sont désormais utilisées pour déterminer la page d’enquête que les participants consultent ensuite. Vous pouvez maintenant utiliser des variables pour définir les conditions dans votre logique de branchement de page, ainsi que les variables de champ de fusion d’enregistrement associées et les variables de champ de fusion d’enregistrement de participants pour définir les conditions au niveau du champ. En outre, vous pourrez utiliser des variables de votre société pour définir des conditions basées sur les informations de votre organisation.

Disponible sur Salesforce Classic et Lightning Experience dans les éditions Developer, Enterprise, Performance et Unlimited Editions.

Qu’est-ce que « Einstein Opportunity Scoring » et comment ça fonctionne ?

Rappelons que « Salesforce Einstein Opportunity Scoring » permet de donner à chaque opportunité un score entre 1-99, ce score permet de connaitre le niveau de chance pour que l’opportunité se termine par « Gagné ». Einstein utilise l’intelligence artificielle pour analyser vos opportunités passées afin de calculer chaque score.

Oui vous avez bien entendu Einstein note vos pistes et opportunités dans Salesforce.

Génius non ?!

L’intérêt est de donner des priorités à vos équipes de vente pour qu’il se concentre sur les projets qui ont une grande chance d’aboutir, ou bien a contrario de connaitre le nombre de dossiers à risque. Mais aussi de travailler sur les points négatifs, car Einstein indique les facteurs positifs et négatifs qui contribuent au score. Cela permet d’avoir une vue d’ensemble, d’augmenter la productivité et la réactivité de votre super team sur les projets importants.

De plus, pour être sûr que votre score est toujours exact, Einstein réanalyse vos données et ajuste le modèle de données en conséquence tous les 10 jours !

Mais au fait, qu’est-ce que la version Winter 21 apporte de nouveau à cet incroyable outil ?

Autrefois payant, le nouvel Einstein Opportunity Scoring est désormais gratuit  à tous les clients et à l’ensemble de la communauté Salesforce.

Incroyable, Merci Salesforce ! Mais attendez ce n’est pas fini !

Outre sa gratuité vous pouvez désormais exclure certains enregistrements du modèle de notation d’opportunité Einstein, ainsi qu’ignorer les champs de votre choix. Le score est désormais disponible sous forme de champ sur la fiche d’opportunité, dans les listes, les rapports et sur la page des prévisions.

Vous voulez l’utiliser ? Cette fonctionnalité sera disponible gratuitement, à condition que votre organisation remplisse les conditions suivantes :

• Salesforce Classic ou Lightning (you need to switch Einstein on in Lightning)
• Enterprise, Performance, or Unlimited edition

Attendez 2 petites minutes, on n’aurait pas oublié de parler d’Einstein Lead Scoring ?

On a failli partir sans vous en parler !

Comme vous le savez sûrement le système Einstein Lead Scoring nécessitait auparavant 1000 nouvelles pistes et 120 conversions au cours des 6 mois précédents pour commencer à noter vos pistes, mais il est désormais disponible pour toutes les organisations, et vous pouvez, maintenant, l’activer instantanément sans conditions !

Euh … Comment ça marche ?! 

Einstein utilise des données anonymes agrégées pour permettre aux petites entreprises de noter leurs pistes, à partir d’un modèle de notation globale !

Et, pour les entreprises qui génèrent un nombre important de données, Einstein passe à un modèle de notation construit uniquement avec ses données !

L’intelligence artificielle à portée de main !

Ce changement s’applique à Lightning Experience et Salesforce Classic dans les éditions Enterprise, Performance et Unlimited.

 Alors aprés cet article allez vous laisser Einstein note vos pistes et opportunités dans Salesforce ?

Notre Mission en tant que Super Héros ?

Répondre à vos besoins & vous accompagner.

La nouvelle version Salesforce Winter 21 est arrivée, et comme vous le savez de nombreuses fonctionnalités sont à découvrir !

Nous en avons sélectionné 5 dont l’usage devrait changer radicalement votre méthode de travail, actionnant le levier pour vous propulser vous et votre équipe dans un univers où la productivité et l’expérience client sont au cœur des priorités !

C’est parti, ça se passe juste en dessous !