Agentforce et Gemini, Salesforce et Google annoncent leur partenariat !

Qui sont Agentforce et Gemini ?

Agentforce est la plateforme de création d’agents IA de Salesforce. Elle permet de personnaliser son propre agent en lui attribuant un rôle spécifique dans votre entreprise (Ventes, Coach commercial, Assistant marketing, Comptable, etc.).

Gemini est l’IA générative de Google. Le leader du marché des moteurs de recherche a développé sa propre IA, connectée en temps réel à la suite Google et au web. Google l’a notamment intégrée à son moteur de recherche pour offrir des réponses plus précises et pertinentes.

Exemple de recherche avec Gemini

Pourquoi ce partenariat va faire beaucoup de bruit ?

Salesforce est le leader mondial du CRM avec plus de 30 milliards de dollars de chiffre d’affaires annuel, tandis que Google domine le marché des moteurs de recherche avec 89 % des parts de marché en janvier 2025.

L’association de ces deux géants du digital ne passera pas inaperçue et attirera l’attention de tous les acteurs du marché.

Les 10 choses à retenir de l’intégration de Gemini dans Agentforce

Agentforce vous offre désormais la possibilité de choisir le modèle d’IA que vous souhaitez utiliser :

• ChatGPT 4o
• ChatGPT 4o Mini
• O3 Mini
• Mistral AI

CTA : Vous souhaitez faire des agents IA avec une IA 100 % française toute aussi performante que ChatGPT ? IT.BRM intègre Mistral AI (Le chat) à Salesforce !

C’est maintenant au tour de Gemini de s’intégrer à Agentforce. Salesforce explique en détail comment cette intégration va révolutionner le monde du CRM et votre utilisation de Salesforce dans son article.

Voici les 10 points les plus importants à retenir de cet article :

Échanger avec des fichiers image, audio et vidéo

Les modèles d’IA Gemini permettront à Agentforce d’interpréter des images, des fichiers audio et des vidéos.

Exemple : Dans le secteur des assurances automobiles, les clients peuvent envoyer des vidéos d’accidents. L’IA pourra analyser ces fichiers pour aider les agents à évaluer les dommages et accélérer la gestion des sinistres.

Nouvelles fonctionnalités de traduction en temps réel pour Service Cloud

Gemini proposera des fonctionnalités avancées comme la traduction vocale en temps réel, des recommandations intelligentes et une analyse conversationnelle automatisée.

Déploiement de Salesforce sur Google Cloud

Bonne nouvelle pour les utilisateurs du cloud Google (Google Docs, Google Sheets, Google Meet, Gmail).

Désormais, les applications Salesforce suivantes seront hébergées sur Google Cloud :

• Agentforce
• Data Cloud
• Customer 360

Cela permettra un accès facilité aux services et leur achat via Google Cloud Marketplace.

Chez IT.BRM, nous imaginons déjà une future intégration complète du Google Cloud, avec des agents capables d’exploiter des données externes stockées dans Google Sheets ou Google Forms.

Flexibilité

Avec l’essor des nouveaux moteurs d’IA, vous n’êtes plus limité à ChatGPT. Vous pouvez choisir votre moteur en fonction de vos besoins :

• ChatGPT – Idéal pour l’intégration avec des outils externes
• Gemini – Fonctionnalités avancées pour l’analyse des contenus multimédias (voix, images, vidéos)
• Mistral AI – 100 % français, parfait pour les entreprises soucieuses de la sécurité des données

Google Search via Vertex AI

Vertex AI, la plateforme de Google pour la gestion de l’IA générative, sera utilisée par Agentforce pour offrir des réponses en temps réel, avec une précision améliorée.

Sécurité et confiance renforcées

L’intégration de l’IA dans les entreprises pose des défis, notamment les biais algorithmiques et les risques de désinformation.

Google intègre des solutions pour protéger les utilisateurs :

• Chiffrement des données
• Gestion avancée de la résidence des données
• Détection des biais et des toxicités des modèles IA

Accélération du traitement et de l’efficacité avec Gemini

Grâce à des technologies comme Google NotebookLM, Gemini offre une compréhension contextuelle avancée et un traitement ultra-rapide des informations.

Impact direct sur les entreprises et la relation client – Témoignage de Wayfair

Des entreprises comme Wayfair saluent cette collaboration, affirmant que l’intégration de Gemini dans Agentforce leur permet d’améliorer la personnalisation des interactions clients et d’optimiser leurs opérations avec des agents IA plus performants.

Intégration avec Slack et Google Workspace

Salesforce et Google travaillent à une meilleure synergie entre Slack et Google Workspace, permettant :

• Des recherches intelligentes dans les conversations Slack
• Un partage simplifié entre Gmail et Slack
• Une collaboration plus fluide entre équipes

Un marché potentiel de 2 000 milliards de dollars

Salesforce estime que l’IA agentique représente une opportunité de marché de 2 000 milliards de dollars, avec 84 % des DSI considérant l’IA aussi révolutionnaire qu’Internet.